Eliminar su cuenta de Lights On Me

Esta página explica cómo eliminar su cuenta de Lights On Me y todos los datos asociados, tanto si conserva la aplicación como si no.

Desde la aplicación (inmediato)

1. Abra Lights On Me
2. Vaya a la pestaña Ajustes
3. Abra la sección Avanzado
4. Pulse Eliminar mi cuenta y confirme

La eliminación es inmediata y definitiva. Sin plazo de reflexión, sin ninguna copia conservada más allá de las excepciones legales indicadas a continuación.

Sin reinstalar la aplicación

Si ya no dispone de la aplicación o no puede iniciar sesión:

1. Escriba a contact@lightsonme.app desde la dirección de correo asociada a su cuenta
2. Asunto: «Eliminación de cuenta»

Tratamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días (por lo general, en unos pocos días). Si el correo no procede de la dirección de la cuenta, podrá solicitarse una verificación de identidad antes del tratamiento.

Qué se elimina

Todos los datos vinculados a su cuenta se borran de forma inmediata y definitiva:

• Cuenta (correo electrónico, identificador)
• Perfil y respuestas de la incorporación
• Sesiones, transcripciones y comentarios del coach
• Diarios personales (cosas buenas del día, gratitudes)
• Archivos de audio conservados (carta de voz, clips «saborear un momento»)
• Resúmenes, perfil dinámico, estadísticas de uso

Qué se conserva (excepciones legales)

De conformidad con nuestra Política de Privacidad (sección 5):

• Prueba de aceptación de las Condiciones y de la Política de Privacidad: conservada durante 10 años (artículo 17, apartado 3, letra e) del RGPD; artículo 127 del Código de Obligaciones suizo).
• Registro de seguridad de las detecciones de crisis: conservado durante 10 años desde la detección (artículos 6(1)(f) y 9(2)(f) del RGPD, defensa de un derecho ante los tribunales, y el artículo 17(3)(e) del RGPD se aplica a las solicitudes de supresión; el análisis en sí se basa en su consentimiento explícito, artículo 9(2)(a)). Desde el 27 de julio de 2026 no se registra ningún extracto de lo dicho; las entradas anteriores contienen uno, de 200 caracteres como máximo, borrado al cabo de 6 meses. Contiene únicamente: categoría, idioma, su identificador interno, el identificador de sesión, el método de detección, el modo de uso, la fecha de la detección, y los indicadores y marcas de tiempo de visualización del mensaje de apoyo y de los recursos de emergencia.
• Litigio formal en curso: la eliminación de los datos afectados podrá suspenderse temporalmente mientras dure el procedimiento (artículo 17(3)(e) del RGPD).

Para cualquier consulta: contact@lightsonme.app

Última actualización: 28 de julio de 2026