Apagar a sua conta Lights On Me
Esta página explica como apagar a sua conta Lights On Me e todos os dados associados, quer ainda tenha a aplicação instalada, quer não.
A partir da aplicação (imediato)
- Abra Lights On Me
- Vá ao separador Definições
- Abra a secção Avançado
- Toque em Apagar a minha conta e confirme
A eliminação é imediata e definitiva. Sem prazo de reflexão, sem qualquer cópia conservada para além das exceções legais indicadas abaixo.
Sem reinstalar a aplicação
Se já não tiver a aplicação ou não conseguir iniciar sessão:
- Escreva para contact@lightsonme.app a partir do endereço de e-mail associado à sua conta
- Assunto: «Eliminação de conta»
Tratamos o pedido no prazo máximo de 30 dias (geralmente em poucos dias). Se o e-mail não provier do endereço da conta, poderá ser solicitada uma verificação de identidade antes do tratamento.
O que é apagado
Todos os dados associados à sua conta são apagados de forma imediata e definitiva:
- Conta (e-mail, identificador)
- Perfil e respostas do processo inicial
- Sessões, transcrições e comentários do coach
- Diários pessoais (coisas boas do dia, gratidões)
- Ficheiros áudio conservados (carta de voz, clipes «saborear um momento»)
- Resumos, perfil dinâmico, estatísticas de utilização
O que é conservado (exceções legais)
Em conformidade com a nossa Política de Privacidade (secção 5):
- Prova de aceitação dos Termos e da Política de Privacidade: conservada durante 10 anos (artigo 17.º, n.º 3, alínea e) do RGPD; artigo 127.º do Código das Obrigações suíço).
- Registo de segurança das deteções de crise: conservado durante 10 anos a contar da deteção (artigos 9.º(2)(f) e 17.º(3)(e) do RGPD, defesa de um direito em juízo; a própria análise assenta no seu consentimento explícito, artigo 9.º(2)(a)). Desde 27 de julho de 2026, não é registado qualquer excerto do que foi dito; as entradas anteriores contêm um, de 200 caracteres no máximo, apagado ao fim de 6 meses. Contém apenas: categoria, idioma, o seu identificador interno, o identificador da sessão, o método de deteção, o modo de utilização, a data da deteção, e os indicadores e as marcas temporais de apresentação da mensagem de apoio e dos recursos de emergência.
- Litígio formal em curso: a eliminação dos dados em causa pode ser temporariamente suspensa durante o processo (artigo 17.º(3)(e) do RGPD).
Para qualquer questão: contact@lightsonme.app
Última atualização: 28 de julho de 2026